中国人寿泉州分公司用心服务赢得客户认可

在柜面日常数据排查中，中国人寿泉州分公司柜员小肖发现客户王先生于1998年为自己和其妻子郑女士分别投保了99鸿福保险，因为客户投保时留存的证件为15位身份证号码，证件有效期早已过期，导致保单的生存金无法正常给付。

柜员通过系统查询，发现王先生和郑女士的联系电话只有一个固定电话，拨打提示是空号，客户留存的地址也比较模糊，没有详细的门牌号。经查，保单的原销售人员早已离司无法联系，现保单归属的保单服务人员是收展员小郭，柜员马上告知其客户的情况，建议上门查找拜访，通知客户及时更新信息以便于生存金领取。小郭找到客户留存的地址，不巧的是该门牌号无人在家，经过多方打听，一位邻居表示客户全家早就出国多年，也无联系电话。柜员收到小郭的反馈，提醒他把联系电话留给该邻居，请其若能联系到王先生的话，帮忙转达可登录中国人寿寿险APP或回电咨询办理业务。

6月的一天，小肖像往日一样，通过系统查询该客户是否更新、生存金是否给付成功，发现被保险人郑女士在前一天已自行更新了个人信息，但是投保人王先生的信息仍未更新。柜员马上拨通了郑女士现存的手机号，通知她后续要办理的事项，包括需要准备的资料和申请的途径。两天后，王先生也办理好了个人信息更新和生存金领取账号授权变更手续，保单的生存金将自动转入授权的账号。

郑女士特意回电表示：“我们之前一直在国外，刚回来邻居就急忙跑来告诉我们中国人寿有急事，原来你们公司对客户这么负责任，服务这么用心，真的非常感谢！”

近年来，中国人寿加大力度排查客户关键信息的更新工作，通过多方式多渠道提醒客户前来办理，真诚为每个客户着想，把服务工作做到用心细致、负责到底，赢得客户的肯定和认可。（中国人寿泉州分公司  肖梅蓉）