中国人寿古田县支公司提供老年人暖心服务

近日，中国人寿古田县支公司客户体验中心迎来了一位约70岁的老人，其老伴推着轮椅陪伴着他来办理养老金领取，柜面工作人员见状立即一同将老人小心搀扶起身，将轮椅推进到营业厅里慢慢扶着老人重新坐回到轮椅上。取号后，柜面人员在自助服务区用最快的速度协助客户办理好了养老金领取，整个过程既温馨又迅速，一系列细致又温暖的无障碍服务让老年客户享受到一路绿灯的保险服务。事后，工作人员还嘱咐老人：“若今后有其他业务办理需求，不方便临柜可以电话联系，我们会上门为您服务！”老人连声道谢，“你们的服务太周到了！”老人及其家属对古田县客户体验中心的服务点赞，表示让他们感到很贴心。

这是中国人寿古田县支公司客户体验中心以“客户为根、服务为本”的一个缩影，始终把客户的需求放在第一位，今后公司将持续关注特别是老年特殊群体客户的需求，用实际行动践行服务理念和不忘初心。通过完善服务设施、服务细节、服务体系，努力消除老年客户群体办理业务时的种种障碍，进一步增强老年客户服务获得感与满足感。（中国人寿古田县支公司  谢林晶）