光泽国寿开展2023年度声誉风险应急预案演练

7月21日上午，中国人寿光泽支公司组织开展2023年度声誉风险应急预案演练，公司经理室、客服中心、营销发展部、机构业务部，综合部等部门参加演练。

本次演练以客户张某营销员向其推销险种时，告知可以贷款、有红利、有返佣，未告知断缴保费和退保损失问题，并夸大保险收益，隐瞒保险利益不确定性，现要求全额退费，表示不解决就要向媒体投诉引发的舆情风险为案例展开演练。应急演练按照接待客户诉求，了解情况、安抚客户和总结部署等三个阶段进行。

徐强经理就声誉风险应急演练提出三项具体的工作要求，一是要高度重视声誉风险管理工作；二是要熟悉掌握应急预案流程管控；三是要加大风险排查做好事前评估。

些次演练不仅提升了公司的风险防控技能，而且增强了员工对突发事件应急处理能力，为公司的健康发展营造良好的社会环境。（光泽 林菁）