建瓯国寿开展2023年防范声誉风险演练

7月20日，中国人寿建瓯市支公司开展2023年防范声誉风险演练。建瓯公司经理室、客服中心、个险部、机构业务部，综合部等部门参加演练。

在开展2023年防范声誉风险演练前，建瓯公司范建辉经理组织开展防范声誉风险培训。会上，范经理从什么是声誉风险、声誉风险的危害等方面，对防范声誉风险进行了详细的讲解，提升了员工对声誉风险的认识，提高了防范声誉风险的能力。同时对深入贯彻落实声誉风险管理要求，树立“预防为主、人人有责”的声誉风险管理理念，增强舆情防范敏感意识，夯实纵向到底、横向到边的声誉风险管理体系，明确舆情应对各节点职责与处置流程，持续推进声誉风险管理培训长效机制，形成风险防控合力。

为了确保演练效果，分公司还配备了专门的辅导团队。这些专岗人员不仅拥有丰富的实践经验，还具备妥善应对风险事件的能力。随后，参加演练的人员就位，全身心投入到本次演练中。其余员工在一旁认真学习防范声誉风险演练的内容。首先是建瓯客户服务中心经理向范经理的汇报：建瓯柜面接到客户吴某因对生存金给付结果不满，表示若无法妥善解决，便要向媒体投诉。范经理听到汇报后，随即通知个险部负责人了解情况。最后范经理召集客服中心、个险部、机构业务部、综合部的部门经理，在公司会议室召开该事件的防范声誉风险会议，经会议讨论，出具出一个合理的解决方案。在这场架构严谨、贴近实际的演练中，员工们不仅学到了解决纠纷的技巧，还锻炼了应对突发事件的能力。

建瓯公司通过本次演练，完善了公司的风险管理体系，明确舆情应对各节点职责与处置流程,增强了声誉风险管理知识，增强了全体员工的舆情防范敏感意识。建瓯公司将时刻保持敏锐的洞察力，贯彻落实声誉风险管理要求，在行业中树立良好的碑和品牌形象。（通讯员：张建萍）