建瓯国寿开展2023年群体性事件应急演练

为了确保公司稳定及治安秩序，保护公司财产及人员安全，保证突发群体性事件时各项安全措施落实到位，中国人寿建瓯市支公司于2023年7月19日进行群体性事件应急演练。

此次演练以客户对于理赔责任争议，非法聚集为预设情形，滋事者采取非法聚集在公司门前拉横幅的方式，意图与我司柜面工作人员发生冲突，严重扰乱公司经营环境及周边治安秩序。建瓯公司客户服务中心经理第一时间将该况上报至建瓯公司经理室，建瓯公司经理室在接到汇报后立即进入纠纷现场，掌握局面，进行人群疏散，引导滋事者以合法、理性的方式表达诉求，以防矛盾激化和事态扩大。劝离滋事者后，建瓯公司范建辉经理召集客服中心、个险部、机构业务部、综合部的部门经理，召开该群体性事件的紧急会议，并建立微信沟通群，相关部门负责人按各自职责，及时在群中反馈处理进度，直至该群体性事件妥善解决。

演练结束后，建瓯市支公司范建辉经理对此次演练进行了点评，表示群体性事件应急演练是对建瓯公司现场处置、组织协调等应急处理能力的一次实战检验，对提高整体应对能力、各部门协调能力起到了积极的推动作用，要切实加强演练、固化机制、总结经验，进一步公司提升群体性事件应急处置能力和水平。

建瓯公司以预防为本，及时控制，坚持预防与应急处置相结合，常抓不懈，防患于未然。建立健全安全隐患、矛盾纠纷的排查、整改和调处机制，针对群体性事件早发现、早报告、早控制、早解决，避免造成公司经营秩序混乱。（通讯员：张建萍）