南平国寿开展2023年度声誉风险应急演练及群体性事件应急演练

2023年7月20日下午，中国人寿南平分公司组织开展2023年度声誉风险应急演练及群体性事件应急演练，相关部门负责人员参与本次演练。

本次声誉风险应急演练主要分为三个阶段：应急汇报阶段、应急处置阶段、演练总结。综合部介绍了本次演练事件背景后开始进行应急演练。在应急汇报阶段，城区营销一部报告了声誉事件背景，对客户要求全额退费的情况进行介绍。综合部对媒体监测情况进行介绍，营销发展部、运营服务部对事件进行核实研判，总经理室对上报的声誉风险事件进行确认、启动预案并成立应急指挥中心，应急指挥中心提出了处置建议，总经理室讨论并通过处置方案、部署各部门开展工作。在应急处置阶段，营销发展部、运营服务部、风险管理部、综合部分别汇报了各部门应急处置工作的部署和开展情况，确保各部门处置工作应对及时、到位、有效。

本次群体性事件应急演练主要分为三个阶段：现场处置、报送事件动态、协同政府部门开展处置。综合部介绍了本次演练事件背景后开始进行应急演练。在报送事件动态阶段，运营服务部报告了声誉事件背景，综合部对事件动态、媒体监测情况进行介绍，销售部门对事件进行核实研判，总经理室讨论并通过处置方案、部署各部门开展工作。最后，综合部分别汇报了各部门应急处置工作的部署和开展情况，确保各部门处置工作应对及时、到位、有效。

演练结束，总经理室充分肯定了本次演练取得的效果，并对突发事件应急演练工作进行强调：要围绕“一增一优六加强”工作主线，深入贯彻落实声誉风险管理要求，树立“预防为主、人人有责”的声誉风险管理理念，完善声誉风险管理培训长效机制,形成风险防控合力，夯实纵向到底、横向到边的声誉风险管理体系，明确舆情应对各节点职责与处置流程,普及声誉风险管理知识，提高系统应急处突和检视应对风险能力，增强舆情防范敏感意识，防范化解群体性事件风险隐患。（通讯员：程丹、黄紫翎）