中国人寿古田县支公司为特殊人群提供服务

中国人寿古田县支公司坚持把服务好特殊客户做为日常消费者服务的重要内容，积极为老弱病残孕等特殊消费者群体提供“暖心服务”，在服务中秉承笃守诚信的原则，尊重、关怀特殊消费者，努力践行社会责任、履行担当，奉献社会关爱。

陈女士临柜表示其公公有一份保单可以领取养老金了，想咨询如何办理养老金领取手续。经柜面工作人员查询，其公公于1997年在公司投保了一份99鸿福终身保险，现该份保单可以领取养老金，但被保险人需临柜办理。客户突然面露难色，表示被保险人其公公是一位残障人士，精神时而恍惚时而正常且如今年龄已大行动有不便，无法临柜。知悉该情况后，中国人寿古田县支公司柜面经理决定进行上门服务。 

当天下午，公司客服中心经理带着相关单证，前往陈女士公公庄先生家中，为庄老先生办理个人信息变更和养老金领取等相关手续，为客户送去便捷服务。养老金领取首手续完成后，柜面时刻关注着付费情况，待保单付费后第一时间通过电话告知客户。陈女士一家深受感动，对客服人员上门服务表示由衷地感谢。客服人员于微细处见真情的举动解决了客户的后顾之忧。

服务无小事，上门服务暖人心。中国人寿让特殊的客户享受到暖心的服务，为客户扎扎实实做好每一件事。用优质的服务让客户高兴而来，满意而归，是中国人寿服务的宗旨。（中国人寿古田县支公司 游年娇）