中国人寿宁德分公司主动上门服务受赞誉

时光无语，岁月无声。仿佛眨眼之间，骄阳似火的七月，已渐行渐远；盛夏未央的八月，迈着轻盈的步伐，微笑着向我们走来了。

炎热的午后，中国人寿宁德分公司客户许先生带着自己老母亲的身份证到公司柜面，要求领取其母亲名下一张简易人身保险的满期金，经查询系统后，发现客户的母亲彭女士，早年在我司购买了一份简易人身保险(旧版)，系统中留存的客户信息不完整且未登记手机号，便询问客户其母亲本人是否方便临柜办理。客户情绪激动地说：“这个还需要我母亲本人来柜台办理吗？她现在年龄大了，腿脚不便，所以我才来这里帮助她办理的”。考虑到客户母亲年龄大、腿脚不便，工作人员告知客户为了方便处理其母亲此份保单的满期金领取，我们公司可以安排工作人员上门服务，和客户确认好上门的时间地点后，客户怀着感激的心情走了。

当天下午柜面工作人员顶着烈日前往彭女士的家中，为其注册了中国人寿寿险APP，根据彭女士提供的资料进行了信息变更并进行了养老金领取，最后告知彭女士次日即可收到养老金，第二天关注一下到账信息。次日中午，彭女士致电本部柜面称赞道：“你们公司的小姑娘真好，昨天那么热的天，还一直为我忙前忙后，让我们老人家在家就能办理好业务，你们的服务真好！”

工作中服务好每一位客户是我们的责任和义务，让每一位客户感到满意是我们最大的心愿。虽然每天有很多重复的工作，但是却让我们在重复的每一天中都获得许多，学到许多。有句话说的好，人的一生重要的不是他所处的高度，而是所朝的方向，而我们一直在向着公司的服务理念“成己为人,成人达己”的宗旨来为客户服务，在服务客户中成就自己的工作价值。（中国人寿宁德分公司  陈小丽）