中国人寿屏南县支公司服务有温度，暖心在柜面

小柜台，有着大作为；小故事，也有大能量。好服务源于每一处的细节，一个关怀信息、一个问候电话、一个细心询问，让客户感受到关注与守护。中国人寿屏南县支公司柜面秉持以“客户为中心”的服务理念，为客户提供便捷、贴心、有温度的服务。

2023年8月10日的上午，中国人寿屏南县支公司柜面像往常一样热闹，一位中年男客户急冲冲地来到客服大厅，情绪激动地说：“我这保险还能不能用啊，现在怎么没人给我服务了。”柜员周婧接待了这位客户，经过耐心的安抚后，客户情绪有所缓解，了解到客户购买的是一款万能型产品，该保单服务人员已经离职，由于保单购买的时间比较久，客户记不太清楚保险责任。因客户公司经营需周转，自己想从保单中做部分领取业务解决燃眉之急，但是联系不到代理人，客户非常着急。了解客户办理业务后，及时为其推荐一位资深的代理人协助客户在中国人寿寿险APP操作部分领取业务。完成业务后，客户有些不好意思地说：“看来是我误会你们了，中国人寿的服务还是很不错的。

这只是柜面日常工作中的一个小小片段，为客户提供更为优质的服务一直是我们的坚持。用心服务好每一位客户，用真诚和耐心换取每一位客户的十分推荐，是客户服务工作的标准和方向。（中国人寿屏南县支公司  雷书玲）