为民办实事：中国人寿古田县支公司打造老年客户暖心服务

当前是各行各业应对人口老龄化的重要窗口期，有效满足老年客户服务需求，提升老年客户服务体验，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，既是落实国家重大发展战略的要求，也是中国人寿以客户为中心，为人民办实事，建设服务卓越型企业，不断提升客户服务工作水平的必然选择。

9月13日，中国人寿古田县支公司客户服务中心迎来了一位70多岁的老人，他想查询自己的保单情况，看看保单是否到期可以领取。老人家一进入营业厅便说：“听说手机有个什么软件可以在上面查保单、办业务，我年纪大用不惯智能手机，我也弄不来不知道怎么办?”咨询引导人员立即将老人家引导至敬老窗口，柜员引导客户座下并说道：“如果您想用手机办理业务，我们可以手把手教您，如果您没有智能手机或不方便使用手机操作，我们也可以在柜面为您办理所有业务，请您放心！”听到这里，老人家点点头，柜员看到客户保单信息未完善，就先帮客户变更信息，然后教老人家下载并使用寿险APP。老人家最后很满意地离开了柜面，走时对柜面工作人员的热情服务表示感谢！

为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全的便利化服务。中国人寿古田县支公司遵循“客户为根、服务为本”的服务理念，想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的前提下，始终坚守保险为民，“我为人民群众办实事”的原则，让人民群众切实感受到保险带来温暖和幸福。（中国人寿古田支公司  谢林晶）