为民办实事：中国人寿屏南县支公司提供暖心上门服务

2023年9月，中国人寿屏南县支公司客服中心迎来了一位特别的客户，“您好，我想咨询点事，我要变更投保人需要怎么办理？”经过了解，2009年9月，客户张先生在中国人寿投保了康宁终身保险(2007修订版)，近日，投保人张先生因车祸去世，需要办理变更投保人业务。但由于张先生的父母年龄较大，行动十分不便，家又住农村，距离公司有40多公里的路程，根本无法到公司柜面办理业务，于是张先生的妻子专程来到中国人寿屏南县支公司柜面，咨询此项业务如何办理。在得知情况后，公司客服中心决定第一时间主动上门为客户办理该业务，对此，客户张先生的妻子非常感动，紧紧握住工作人员的手说，“你们的服务优质、高效、人性化，作为你们的客户我感到很幸运。”

中国人寿屏南县支公司将继续秉承着“诚实守信，客户至上”的服务理念，对于高龄、卧床、残疾、孤寡、行动不便的特殊人群，他们有的没有智能手机，有的不会使用智能手机，有的子女在外地居住或工作，公司工作人员主动上门入户提供服务，为客户提供随时、随地、随心的服务，为广大客户送去更多的温暖。

中国人寿屏南县支公司将为民服务贯穿于日常工作中，为行动不便等有服务需求的老年人解决了临柜难问题，打通服务客户的“最后一公里”，真正做到为民多办事，让民少跑腿，用实际行动践行为民办实事。（中国人寿屏南县支公司 雷书玲）