光泽国寿：温暖服务，让客户更放心

温暖，意味着以人为本，温暖的服务，意味着让服务更为贴心、暖心。无论何时何地，中国人寿寿险公司始终将客户放在中心位置，以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，为客户带来温暖安心的体验。

关注老年群体需求，为老年客群撑起“关爱伞”，锚定老年客户服务痛点，中国人寿寿险公司统筹推进5类10项服务适老化建设，在行业内率先为老年客户打造“一声直达，一键接入，一线即通”的95519数字化专线绿色通道，率先推出适合老年客户使用的互联网应用——中国人寿寿险APP尊老模式，创新推广“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目，系列举措累计服务老年客户超1500万人次。针对行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，中国人寿寿险公司提供“上门赔”的贴心服务，上门收集纸质版理赔申请资料、上门提供伤残鉴定服务等等。

这个时代，保险服务要有一个核心理念，就是6个字——“简捷、品质、温暖。”中国人寿始终坚持“以人民为中心”理念，围绕实施积极应对人口老龄化国家战略，从老年人实际需求出发，延伸服务触点，优化服务流程。中国人寿着力便民服务升级，创新构造服务场景，打造云端交互网络，多触点为客户排忧解难，让老年人不再受“智能之困”，普惠服务触手可及。（通讯员：丁靓如）