建瓯国寿：有效沟通促发展 真情服务暖人心

不畏困难是国寿人的本色，只有认真对待每一件事，才能克服万难，取得成功。在工作中交流与沟通是必要的环节，进行有效沟通能够更好的促进工作顺利进行，给客户带来更优质的服务。

客户阎女士曾于1996年11月21日在中国人寿建瓯支公司投保鸿福终身保险，由于该保单为27年前投保的，信息系统不完善，系统仅留存了阎某母亲当年的住址，除此之外，再无其他任何信息。但公司客服人员并没有被信息上的缺失难倒，本着“国寿人”的工作职责，实地到访系统上的旧址。客服人员多次上门耐心与阎某母亲沟通交流，并讲解投保服务的必要性和保障功能，阎某联系其女儿阎某并于次日亲临柜面完善信息，业务办理完毕后，阎某对早年投保的保险保障有了更深的了解，并表示会考虑为家人和自己再增加保障，同时对中国人寿的服务精神连连夸赞，深表感谢。

用真诚服务温暖广大客户，诠释国寿人应有的使命与担当，中国人寿将不断为客户提供更优质的服务！（通讯员：李菊英）