武夷山国寿：服务无止境，温情暖人心

客户吴先生2009年为其孩子投保了一份《国寿美满一生年金保险(分红型)》，但客户跟孩子的信息均不完整。中国人寿武夷山支公司客服人员多次电话联系客户，客户表示每天出门打工，早出晚归，无法临柜办理，公司客服人员建议客户可以委托公司销售人员代为办理，或委托其孩子代为办理，但客户态度强硬，表示其工作很忙，拒绝公司给予的任何建议。

公司根据客服的情况，决定为客户提供上门服务。2023年3月1日，公司客服人员与客户约定好上门服务的时间，由销售人员带路，为客户提供上门服务。驱车将近一个小时到了客户家中，客户表示要等其孩子到家之后，才愿意配合公司办理客户资料变更。直到晚上8点，客户的孩子到家，销售人员耐心的为客户解释条款，而公司客服人员则通过“寿险APP”为客户办理了投保人、被保险人的客户资料变更及银行转账授权，几分钟的时间就完成了此次的上门服务。客户对工作人员的敬业表示赞扬跟感谢，称中国人寿服务非常人性化，自己身为公司客户感觉到非常的温暖。

中国人寿将始终坚持以客户服务为中心，对客户以诚相待，倾听客户需求，对客户的困难感同身受，将服务送上门，让客户享受到同样的保全服务。服务无止境，作为服务客户的第一窗口，国寿的客服人员一直秉承着将心比心、换位思考的服务理念，为每一位中国人寿的客户提供优质的服务、暖热的温情。（通讯员：刘微)