推行直付式理赔 开创泰康新服务

---泰康人寿福建分公司开展直付式理赔宣导及内外勤沟通会

     福建保险频道讯（通讯员郑云）理赔能更快一些吗？能，直付式理赔将让客户真正实现理赔零等待。2010年5月12日下午，来自泰康全省理赔系列的伙伴参加了直付式理赔推广网络视频会议。总公司意外及健康保险事业部直付式理赔项目组严琪经理、文孝平老师及分公司运营总余盈女士亲临会议现场，严经理代表总公司就康乃馨升级版直付式理赔服务项目做了详细介绍。

    会议中，严琪经理首先从公司新三年目标，健康险理赔占比等公司战略进行讲解，并全面分析分公司健康险概况，为本次主题的宣导打下铺垫。2008年康乃馨理赔探视服务在全省推广以来，已成为泰康人寿的一大服务亮点，为广大客户和业务伙伴所喜爱。直付式理赔是康乃馨服务的最终方向，必将成为未来理赔服务的主流方式。直付式理赔改变了以往事后理赔的模式，在客户住院期间完成所有调查，让客户在出院时就可以完成理赔，真正实现理赔零等待。这次活动的推广让全省理赔人员更加清晰地认识到康乃馨升级计划的信息，为今后的推广工作奠定了良好的基础。

    运营的创新是为了让服务更好，为了给营销提供坚实的后援支持。本次宣导会，业管部还特别邀请了营销团队、续期保费部的十一位营销总监、精英参加内外勤沟通会。会上将运营的最新资讯在第一时间传递给一线伙伴外，大家还分别围绕二核、保证续保、健康险产品、系统问题、定点医院以及健康险理赔等各项问题展开了激烈的讨论。一线的伙伴结合自身的市场经验、服务经验、销售经验与总分公司运营人员进行详细的沟通，同时伙伴们也积极献计献策，提出了许多宝贵的建议，为分公司的运营工作提供了有利的参考。对于业务伙伴提出的意见和建议，总、分公司后援部门将一起努力在今后的工作中逐一落实、改进，尽我们所能为营销伙伴解决实际问题。

    最后，泰康人寿福建分公司余盈总在会议总结时说到，分公司运营部要加强服务意识，提升服务品质，创新服务模式。康乃馨理赔服务升级版的推出是对后援平台的又一次推动，必将成为一线战将们有力的竞争武器。分公司全体理赔人员一定要实事求是，主动积极地将康乃馨理赔服务升级版的各项工作落实到位、执行到位。福建分公司必将借助总公司直付式这股东风，让福建分公司理赔上一个新台阶，成为业务发展的强有力动力。