宁化国寿服务动人心，退保客户路转粉

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。作为一名从事客户服务工作的一员，不仅需要具备过硬的业务技能、娴熟的操作技巧，还得有遵纪守法的合规意识和善解人意的心意相通。

11月中的一个下午，客户张女士来到中国人寿宁化县支公司（以下简称：宁化国寿）客户服务中心，要求对其购买的国寿福重大疾病保险办理退保。经系统查询，2018年5月陈女士投保了中国人寿健康险险种，现因抖音视频舆论的影响，情绪激动拍桌子表示保险骗人，强烈要求公司办理退保。柜员得知情况后，马上对客户进行安抚，并耐心劝导中途退保有损失，同时就保险条款、保险责任及行业理赔现状向张女士进行解读及告知。交流过后，张女士被柜员的真心耐心细心所感动，表示心里的疑惑解开了，买的也踏实了，不敢麻木退保。

服务客户，以客户为中心，说起来一点也不难，但是在实践中是一项很琐碎的工作，需要很大的耐心和毅力才能将其做好。宁化国寿人将接续奋斗，不遗余力为客户提供专业、细致、贴心的服务，致力打造国寿“温暖、简洁、品质”的服务品牌。（中国人寿宁化县支公司/张晓燕）