永安国寿：暖心上门服务，让服务更有温度

始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受暖心上门服务，让中国人寿的服务更有温度。

还记得那一天，风和日丽，春暖花开的日子，中国人寿永安市支公司（以下简称：永安国寿）迎来了一位特殊客户。客户钟女士的媳妇陈女士带着婆婆的身份证、保单、手机和银行卡到永安国寿营业厅代办领取满期金的业务，柜员接待后告知陈女士满期金领取业务是不允许代办的，建议陈女士回去与婆婆商量让其本人前来办理。陈女士听后情绪非常激动，表示婆婆年纪大了，腿脚不便利，而且住在永安青水乡下，离县城较远，实在不宜让老人家奔波。了解客户家中的特殊情况后，柜员立即向柜面经理沟通反馈，并申请上门为其办理业务。当天中午柜面主管便准备好相关材料前往青水乡办理业务。最后，陈女士非常满意这种解决方式，连连称赞：“没想到你们中国人寿有这么人性化的服务，服务太周到、太暖心了，真的非常感激你们！”

近年来，针对“老、弱、病、残”等特殊客户群体，中国人寿急客户之急，想客户之想，采用双人面签的方式为客户提供上门服务，特事特办，受到客户一致好评。（中国人寿永安市支公司/翁美芳）