国寿寿险app携手老年人跨越“数字鸿沟”

随着科学技术的迅速发展，信息技术的更新迭代，新兴技术为年轻客户群体带去便利的同时，不应成为老年客户群体获得同质服务的阻碍。中国人寿坚持用专业的服务,不断投入技术和资源,推动保险服务的数字化和智能化。为了实现这一目标,中国人寿寿险APP成为客户服务的神助攻。

通过下载“中国人寿寿险”APP，消费者可以确切的感受到更加快捷的线上保险专享服务，获得更多保险购买窍门与服务提醒。“尊老模式”，“空中客服”的上线，更是为老年客户获取掌上科技带去的便利提供有效帮助。

11月21日，王阿姨来到中国人寿宁德分公司营业大厅对柜面客服人员说：“小姑娘，这是我儿子给我换的新手机，你帮我装一个你们的App吧，之前我来你们这办业务，感觉挺方便的。正好我想借款，你教一下我怎么操作，这样我就不用总是大老远跑柜台来办了。”在下载、安装软件的空闲，柜面客服人员与王阿姨的交谈中得知，王阿姨认为自己年纪较大，记不住还款日期，很可能出现因未及时还款影响征信的情况，也担心会出现信用卡被盗刷。于是保单借款成为王阿姨来喜爱的、便捷的资金周转方式，需要了就借出来，不用了就还回去。

客服人员听后立即提醒王阿姨借款注意事项，王阿姨表示自己是保单借款的“老手”了，对于保单的借款、还款规则可谓是了如指掌。在柜面客服人员的帮助下，王阿姨认真学习如何在APP中自助办理借、还款业务，“空中客服”的视屏模式更是迅速虏获了王阿姨的芳心。“空中客服”视频链接柜台就和跟家里人打微信电话一样，想问什么，想查什么都可以的。尤其是对老年人而言，随着年龄的增长，记忆力的下降，不少老年客户拥有今天咨询明白保险利益后，过一阵子就忘记了寿险APP能有效避免客户来回奔波的情况。

以科技赋能客户服务，人性化服务让客户感到安心，高效便捷的业务处理方式，树立行业标杆。中国人寿宁德分公司秉持“以客户为中心”的核心价值追求，将客户服务思想落到实处，以科技助力服务能力的提升，从细节处优化服务品质，协助广大老年客户群体真切获得新时代便捷、高品质的保险服务。（中国人寿宁德分公司 尤素玲）