中国人寿宁德分公司提升客户服务体验获认可

智汇未来，科技稳赢，自从总公司推出一系列“科技狠活”，通过数字化成果应用，提升客户的服务体验，让客户感受到国寿服务的方便、快捷与温暖。

王女士为中国人寿宁德分公司四星级客户，年龄较大，职业性质为工程项目承包商，日常往来资金量大且频繁，王女士有频繁保单借还款的行为。王女士表示：“自己长期出差，不在宁德本地，每次保单借还款都要本人来营业厅办理，业务员教的什么APP上操作保单借款、空中客服根本不懂操作也不放心，怕操作错误。还是柜面办事效率快。”因此每次保单借还款均为临柜办理，王女士每次也谢绝柜面人员指导如何手机操作保单借款。

今年11月中旬，王女士再次临柜办理还保单借款，此次借款金额50万，金额超过30万后，因新规定无法实时到账，王女士知道此事后非常生气，说“马上等着钱急用，以前都可以实时到账，为什么这次不行。”认为柜面人员故意为难她。在多位工作人员与之耐心的解释下，王女士才了解了借款规定与实时到账的要求。柜面人员也借此机会，重新提出：“王女士，目前如果需要大额借款，您可以在寿险APP上操作保单借款，步骤非常简单，这样可以按照您的时间要求，准时借款成功，特别遇到周末银行无法到账的情况下，若王女士您周末需求借款资金周转，周四手机操作即可，也避免您多次临柜，节约您的时间。当然，王女士，针对您这样的星级客户，您若担心操作不来，您完全可以在工作时间，选择空中客服，操作更是便携，只需等待空中客服工作人员与您接通，即可更便携的为您服务。”

王女士经过此次借款事件及柜面人员的耐心讲解后，对公司柜面的服务给予高度认可。（中国人寿宁德分公司 朱晶晶）