南平国寿：调解金钥匙 打开纠纷锁

南平国寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持“观其表、究其因、治其根”的工作思路，健全完善全链条客户纠纷处理，在维护客户权益方面的重视程度逐年加强。同时，强化与消保中心等第三方调解机构的联动合作，积极通过调解方式化解客户纠纷，推动多元化调解机制，维护客户的合法权益，截至目前，南平国寿已成功引导至消保中心调解26件，调解成功25件，调解成功率96.15%。

2023年2月，客户王某因突发胸闷到福州住院治疗，后确诊为“右室流出道狭窄”，手术治疗花费了一大笔钱。2023年6月客户持医疗费发票和病历等材料向保险公司申请理赔。保险公司审核病历资料后发现客户所患疾病为先天性疾病，属保险条款除外责任，无法理赔。公司人员将条款与客户详细解释，客户不信任公司，对无法理赔不能理解。

在双方无法协调一致的情况下，保险公司引导客户到消保中心进行调解，希望第三方的介入解决客户纠纷。公司人员和客户在消保中心，双方陈述了各自的理由，然后消保中心调解员在合情、合理、合法的基础上进行了调解，最终双方达成了一致意见，圆满解决了纠纷。

消保中心倡导公益，不收取任何费用，在“法度之外、情理之中”化解金融领域民事纠纷，做到“案结事了人和”，有效维护了金融消费者的合法权益，也助力金融行业建立和谐健康的营商环境。（通讯员：李桃西）