三明国寿多措并举开展2023年金融消保普及宣传工作

为深入践行“以人民为中心”的发展思想，全面贯彻落实党的二十大对金融工作的新部署新要求，牢牢把握高质量发展要求，切实维护消费者合法权益，有效提升社会公众金融素养，防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，中国人寿三明分公司（以下简称：三明国寿）积极采取多项措施落实好2023年度金融消费者权益保护宣传教育工作。

一、着力打造多样化老年人服务

一是保留和改进传统金融服务方式。全市各营业柜面均设置老年人特色服务，设立老年人专属服务窗口，设置老年人专属服务柜员，配备爱心座椅、老花镜、轮骑等敬老设施。提供一对一老年客户服务，重点做好老年人防范金融诈骗等宣传工作，提升老年人风险防范意识，守住养老钱。

二是设立乐龄学堂“国寿助老驿站”。为助力实施人口老龄化国家战略，提升金融服务适老化水平，协同推进沙县区老年教育高质量发展，三明国寿在沙县区设立乐龄学堂“国寿助老驿站”，齐心协力共建“乐龄学堂”美好的明天，打造老年人文明、幸福的晚年生活。

三是提供贴心上门服务，解决老年人后顾之忧。全市各营业柜面为行动不便的老年客户提供上门服务，帮助老年客户解决业务办理难题；入户一对一向留守老年人发放金融宣传手册，提醒老年人防范金融风险，远离金融诈骗，护好钱袋子。

四是丰富宣传方式，创意制作《全民反诈 识骗防骗》《防范网络诈骗提示》宣传小视频，助力提升老年人防范金融风险意识。

二、积极开展好金融消费者权益保护宣传月活动

围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”主题，三明国寿组织全市系统深入社区、商圈等区域开展2023年金融消费者权益保护教育宣传月“五进”宣传活动。

一是积极参加由三明市保险行业协会和三明市消保中心举办的金融消费者权益保护教育宣传“进商圈”活动。在三明广场活动现场，工作人员向来往市民发放宣传折页，用通俗易懂的语言向群众详细介绍和宣传金融知识，耐心解答群众普遍关心的网络诈骗、反洗钱、代理退保等金融问题，积极为老年人答疑解惑，提升消费者的维权意识，营造安全和谐金融消费环境。

二是下辖明溪支公司深入偏远枫溪乡开展金融消费者权益保护教育宣传“进农村”活动，提醒村民远离金融诈骗、防范老年金融风险。

三是下辖尤溪支公司开展金融消费者权益保护教育宣传“进社区”活动，提醒社区居民防范金融诈骗、代理退保，提升消费者金融风险意识。

四是下辖清流支公司组织党员志愿前往清流县实验小学开展“送金融知识进校园”活动，引导学生增强自身金融风险防范意识，防范网络诈骗，帮助青少年学习、掌握金融知识、提升金融素养。

五是结合“为民办实事”活动，三明国寿在全市12个柜面均设立了“爱心驿站”，旨在更广泛、更直接、更有效地服务客户，特别针对“一老、一少、一新”特殊人群，为客户解决实际问题，打通便民、利民、为民服务的“最后一公里”。

三、完善消保机制，畅通消费者维权投诉渠道

一是完善消保机制。三明国寿制定下发《2023年消费者权益保护工作方案》《2023年消费者权益保护教育宣传及培训工作方案》《2023年客户投诉综合治理工作方案》，将消费者权益保护工作纳入公司日常经营、业务工作中，促进消费者权益保护工作落地落细。

二是畅通消费者维权投诉渠道。各营业场所张贴投诉流程、投诉渠道、968133投诉电话等相关海报，畅通客户投诉渠道，及时妥善处理客户各类纠纷。

三是引导客户多元化解纠纷。通过“总经理接待日”、消保中心调解等方式，多元方式解决客户纠纷，切实保护消费者合法权益，维护双方和谐关系，提升客户满意度。

三明国寿将坚持“以人民为中心”的发展思想，不断探索多元化消费者权益保护宣传工作方式，深入打造富有公司特色的消费者权益保护宣传工作，助力营造良好、和谐、健康的金融消费环境。（中国人寿三明分公司/邓瑾）