中国人寿福安市支公司异地上门服务“零距离”

为方便客户办理业务，中国人寿福安市支公司推出线上业务办理、销售人员协助业务办理、柜面人员上门服务等多种多样的服务模式来满足不同客户群体需求，解决客户因不方便无法临柜办理业务的问题，通过多样化服务模式给客户带来不同服务体验，提高客户满意度，推动公司高质量发展。

近日，中国人寿福安市支公司客户服务中心接到古田县支公司客户服务中心来电，表示有一个客户原来在古田公司投保保单，但客户目前在福安闽东医院住院，客户来电着急要申请办理领取业务，但线上又不懂怎么操作，人在医院又不方便临柜。接到古田客户服务中心经理的请求后，中国人寿福安市支公司客户服务中心经理立刻协同柜面工作人员一同前往闽东医院上门为客户办理领取业务。

中国人寿福安市支公司客服人员来到闽东医院，通过事先准备好的材料，尽量减少打扰客户的休息时间，迅速完成上门办理业务的资料收集。业务受理完成后，客户母亲还特意送公司工作人员到门口，一直表示感谢，她说：“你们中国人寿的服务真的太好，我在古田做的保险在福安也能享受到这么便捷的上门服务，真是太感谢你们了，让我亲身体验了一把真正的便民服务。”

中国人寿想客户所想，急客户所急，启动多种服务模式，让客户办理业务少操心，不用把时间搭在路上、工作又得请假、万一没带齐材料还得再跑一趟。异地上门服务，实现客户服务“零距离”。（中国人寿福安市支公司 毛月英）