中国人寿宁德分公司：焕新柜面更贴心

为打通服务“快车道”，跑出便民“加速度”，充分挖掘和拓展柜面服务职能及功能价值，擦亮柜面服务“新底色”，中国人寿宁德分公司多举措焕新柜面满足客户多样化服务需求。

中国人寿宁德分公司本部搭配智能体验区、便民服务区、业务洽谈区、现金柜台等十余个功能区，智能化的机具配置，人性化的细节设计，为客户提供家门口贴心的保险金融服务。

在“空中客服”服务专区可以看到专属柜员通过线上视频的方式为客户提供远程服务，客户可通过中国人寿寿险APP连接“空中客服”柜员，实现“面对面”沟通，完成保单业务办理，以智能化手段为客户提供更贴心、更暖心的服务。

网点配备有各种适化老服务设施，设置老年服务专区，备有老花镜、轮椅、血压仪、常用药等便利工具，供客户自行取用。老年客户还可享受优先取号、优先办理，尊享VIP星级待遇等关爱举措，减少等待时长。柜面保留现金收费窗口，充分尊重老年人的支付习惯。

中国人寿宁德分公司本部心怀社会责任，柜员不定期对现场客户进行金融反诈、保险知识科普、老年养生常识等知识宣讲。此外，中国人寿宁德分公司本部还通过组织柜员定期培训考试，提升柜员专业技能水平和服务技巧，不断提升柜员专业素养，培养专业化服务人才，为客户主动提供暖心、舒心、安心的好服务。（中国人寿宁德分公司 冯文玲）