三明国寿积极开展金融消保普及宣传工作

为提高全民风险防范意识和金融保险知识，切实维护消费者合法权益，有效提升社会公众金融素养，防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，中国人寿三明分公司（以下简称：三明国寿）在全市范围内积极组织开展2023年度金融消费者权益护宣传教育工作，取得一定成效。

三明国寿消费者权益保护教育宣传工作由市公司总经理室统一领导，成立了领导小组，负责领导宣传活动的全面开展。各级公司消费者权益保护委员会负责本级公司工作的全面开展。

一是全市12家营业机构办公场地和营业场所通过LED显示屏、宣传展架、宣传海报、设置公共宣传专区，摆放宣传折页，向临柜客户进行宣传，提高客户风险防范意识和理性维权意识。

二是全市12个营业厅在醒目位置公布投诉方式，告知消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调解、仲裁、诉讼等解决途径，依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。各县客户服务中心对于可能发生重大客户投诉倾向的矛盾纠纷案件，做到及时上报处理避免矛盾升级。

三是全市各客户服务中心开展案例演训，提升柜面服务人员应对“投诉、突发事件”应急处理能力，要求柜面人员按照案例进行情景演练，特别是接待服务礼仪要点，敏感客户纠纷化解，销售人员服务理念强化等，全面提升柜面人员的服务技能、应对突发事件、有效妥善化解处理各类投诉纠纷的能力。

三明国寿将继续履行社会职责，深入打造特色消费者权益保护宣传工作，坚持以人民为中心的发展思想，不断探索新的消费者权益保护宣传工作方式，努力营造良好、和谐、健康的金融消费环境。（中国人寿三明分公司/邓瑾）