中国人寿周宁县支公司切实抓好消保工作

为保护消费者权益，提升社会公众的金融素养，防范化解金融风险，创建和谐健康的金融环境，2023年，中国人寿周宁县支公司开展了一系列扎实有效的工作。

一是加强教育培训，提升服务水平。公司注重员工的专业素养和服务能力提升，组织开展多次培训学习。通过培训，使员工们深入了解消费者权益保护的法律法规和公司的相关政策，进一步提升了服务水平和解决问题的能力。

二是优化服务流程，提高工作效率。公司优化了服务流程，大力推广寿险APP、e店保全管家、e店理赔等工具，提供专属的上门服务及“空中客服”远程视频服务，以满足消费者提供不出门就可以更快速地获取信息、办理业务，大大提高了工作效率和满意度。

三是强化投诉处理，保障消费者权益。公司重视消费者的投诉处理工作，建立完善的投诉处理机制，工作人员秉持着“以客户为中心”的理念，认真倾听消费者的诉求，及时、妥善地解决问题，确保消费者的合法权益得到有效保障。

四是开展宣传活动，增强消费者意识。公司开展形式多样的宣传活动。通过“3.15消费者权益保护宣传周”、“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题的金融消费者权益保护教育宣传月活动、“圆梦新市民金融践初心”为主题的新市民宣传月等活动方式，向老区人民及广大消费者发放宣传资料，开展金融知识教育和风险防范，进一步增强消费者金融消费的警惕性和自我保护意识。

五是加强沟通合作，形成维权合力。公司积极与其他部门、机构进行合作与沟通，切实做好合规经营、强化公司维护消费者合法权益，形成良好的工作合力，扎实推进消费者权益保护工作。

中国人寿周宁县支公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新工作方式方法，为消费者提供更加优质、高效的服务，更好地维护消费者的权益。（中国人寿周宁县支公司  钟雯雯）