三明国寿：贴心关爱残疾人，真情服务暖人心

“你们这服务态度真是太好了，办事效率又高，以为要办很久，没想到这么快就办好了，真是太谢谢你们了！”近日，一对残疾人夫妻坐着电动三轮车停在中国人寿大厅门前，咨询引导台的柜员注意到情况后立即上前询问有什么需求，经过简单的了解，原来夫妻俩人是来办理生存金领取手续，随即叫来了其他同事一起帮忙把客户抬进大厅里。

考虑到客户为特殊群体，柜面经理当即为客户开通绿色通道，安排专人为其办理业务，不仅帮客户操作好了生存金领取，还更新了保单信息，引导客户下载中国人寿寿险APP，并教其使用绑定一张有效银行卡进去，以后的生存金就会自动划转，无需再临柜办理。无微不至地协助客户完成了整个流程，客户表示：“中国人寿的服务真的太贴心了，由于自己身体情况特殊，经常受到冷落，在这里感受到了被尊重、被重视的感觉，谢谢你们”。有时，一句贴心的询问，一个善意的举动就会帮助面临困难的人找到解决问题的途径。

在后续的工作中，中国人寿三明分公司客户服务中心将持续提升服务能力和服务意识，以良好的服务姿态和耐心的工作态度协助好每一位需要帮助的客户。（中国人寿三明分公司/梁茂云)