思明区市场监管局铁拳整治“出海游”票务市场

1月26日，厦门市思明区市场监管局组织科、所16名执法骨干力量，并联合街道、公安、文旅等部门，兵分多路，对位于植物园、中山公园等热门旅游景点附近的四家票务点开展突击检查。经现场检查，执法人员发现四家票务点涉嫌存在价格欺诈、虚假宣传等违法行为，已依法责令四家涉案票务点停业整改，并立案调查。

自2023年底，思明区市场监管局陆续接到多名群众关于“帆船出海一日游”消费体验差的投诉：“排队时间久”“钱花得不值”“没有宣传的好看”。部分商家存在的不规范经营行为不仅让游客的旅游体验大打折扣，而且对厦门旅游市场和城市形象造成了一定的负面影响。但当执法人员对游客整体游玩细节进行详细了解时，由于旅程周折、记忆模糊、人生地不熟等原因，消费者往往说不出究竟哪个环节出了问题，只是在当了“冤大头”后才幡然醒悟。

执法人员在积极为消费者处理投诉、协商退款、排解忧虑的同时，也在深挖细究此类消费纠纷易发的原因，想方设法破解上述旅游投诉中可能存在的“套路”。一方面通过现场检查、召开专项会议等方式约谈告诫相关商户，另一方面也在尝试制造机会抓住不法商户的“狐狸尾巴”。

思明区市场监管局创新工作方法摸排问题线索，不仅安排工作人员便衣走访、联系公证处人员取证，还联合思明区消费者权益委员会组织了一群“消费体验官”，以游客的第一视角体验“出海游”项目，寻找蛛丝马迹。通过多角度深挖，果然发现了“套路”。“植物园现在关门了，正在打农药，进不去！”“最后一班船了，赶不上就要改天玩了！”一些黄牛往往利用游客初来乍到、不熟悉厦门、旅游热情高涨等特点，肆意吹嘘他们的旅游产品，哄骗游客消费。“厦门最著名的旅游项目就是帆船游艇，沿海看海岸线，看海豚、出公海，来回都包车，很划算的！”“今天是炮打金门纪念日，所以帆船游艇都是半价，最后一天优惠了！”这些温馨提示看似贴心，实际上是以低价的幌子忽悠游客赚取高额抽成。此次联动共治行动，思明区市场监管局摸清“套路”，重拳出击，有力震慑不法商家，净化旅游票务市场。

旅游市场不仅能够促进经济繁荣，更能展现城市的独特形象。春节将近，各大短视频平台旅游经济信息爆红，思明旅游市场也即将迎来持续升温。思明区市场监管局将继续立足职能，紧盯问题线索，主动摸排取证，对坑害游客权益、抹黑城市形象的违法行为露头就打、追根溯源、严惩不贷，维护旅游市场秩序，为游客带来更有温度、更高品质的旅游体验。（通讯员：郑新玫 黄诗祺）