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2月9日是除夕，也是年前上班的最后一天。当天，龙岩高新区政务服务中心市场监管窗口工作人员马妍妍准点到岗，坚守岗位，静心处理部分存在问题的疑难件，整理食品、药品、医疗器械档案。 春节临近，龙岩市市场监管局经开区分局深入贯彻以人民为中心的理念，启动全方位服务群众模式，确保节前市场监管政务服务不断档、质量不打折。 全面开放窗口服务 延长办公时间 为满足广大人民群众春节前办理各类市场监管审批事项的需求，市监窗口克服人手严重不足的问题，调整并延长服务时间，根据当天办件实际受理情况延后下班时间，部分高频业务延伸到周末无休服务，充分保障各项市场监管审批服务工作的连续性和便捷性。 优化线上服务流程 实现办事“零跑腿” 积极宣传网上办事大厅的功能性，全方位告知服务对象预约办理、在线申报、进度查询等在内的全流程线上服务，鼓励和引导群众通过网络途径进行各类市场监管行政审批事项的申请与办理，实现政务服务“零跑腿”。 开展集中办件活动 提高服务效率 从1月份开始，组织开展年前集中办件周活动，对涉及民生热点的营业执照、药品、医疗器械、食品的审批业务进行集中处理。同时，加强内部协调联动，简化审批流程，缩短办理时限，以高效快捷的服务回应群众期盼。 提供贴心便民举措 提升服务质量 根据岁末年初特殊时段特点，增设市场监管临时咨询服务台，提供各类政策解读、业务指导及现场答疑服务。此外，还特别为老年人、行动不便等特殊群体开通绿色通道，提供一对一全程帮办代办服务，确保每一位来访群众都能感受到温馨、高效的政务服务。 强化政务服务监督 确保公开透明 市场监管窗口工作人员加大自身培训力度，严格遵守首问负责制、限时办结制等规章制度，公开举报投诉热线，接受社会各界对政务服务工作的监督，确保年前政务服务各项工作规范有序、公正公平公开。（马妍妍） |
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