泉州国寿细心核查客户病历主动赔付客户九年前未申请的理赔款

中国人寿泉州分公司坚持“诚信 创新 人本 价值”的经营理念。近日，公司在审核客户林先生的重大疾病保险金理赔资料时，发现客户2015年患重大疾病却未向公司申请理赔，通过再次细致核查后，主动赔付重大疾病保险金66000元，并退还了客户2016年到2023年所交的8期保费合计29304元。

林先生2004年购买康宁终身保险，保额33000元，于2024年1月因重大疾病住院并接受手术治疗。林先生出院后，其家属第一时间联系销售人员咨询理赔事项。销售人员及时协助客户提交理赔资料，申请重大疾病保险金理赔。公司受理后，在检查客户资料的时候，发现病历上有写2015年已因病住院并且行支架手术，客户并未向公司申请重大疾病保险金理赔。电话联系林先生，林先生表示忘记了当时为何没有申请理赔，可能是以为没达到理赔条件，而现在自己手上也没有当年的住院资料。为了确定客户2015年的住院是否达到重疾理赔条件，公司多方调查审核确认客户2015年住院手术已达重疾范畴。公司立即开启理赔绿色通道，直接按2015年的住院资料及时赔付了重大疾病保险金66000元，并退还了2015年之后的8期保费合计29304元。

客户收到公司理赔款后特地打电话向销售人员表示感谢，为公司细心服务点赞。

中国人寿泉州分公司坚持每一份保单都是一份承诺，信守承诺，用心服务，努力为客户带去更好、更快、更有温度的理赔服务。（中国人寿泉州分公司 蔡惠婷）