沙县国寿：空中客服解难题，便民服务获好评

为了提高客户服务的满意度，用心解决好客户的烦心事、揪心事，真正做到为客户办实事，中国人寿沙县支公司（以下简称：沙县国寿）通过“空中客服”，化解客户不便，使客户足不出户、无需临柜即可获得服务，得到了客户认可和好评。

客户杨女士，1991年投保了国寿养老金保险，因自己年龄大并有高血压，行动不便，无法来公司办理业务，就满期金如何领取事项，委托女儿到公司营业厅进行咨询。公司客户服务人员了解了客户的需求，立即与客户女儿讲解中国人寿的远程服务模式——“空中客服”。客户通过“中国人寿寿险APP远程连接客服人员，以视频为主要沟通方式，借助远程视频通道实现“面对面”沟通，完成保单服务项目办理的在线服务。之后，杨女士女儿在公司客户服务人员手把手的指导下，回家连线完成了满期金领取，化解了客户因出行不便带来的困难。

长期以来，沙县国寿不断提高服务水平，把有温度的服务持续向外延伸，坚持用最实际的行动和贴心的服务帮助有困难的客户，工作人员的细心、负责的工作态度，得到了客户的赞赏，拉近了公司与客户的距离，客户激动的说“真是太感谢你们了，你们的服务真的很暖心”。服务客户无小事，细微之处见真情。（中国人寿沙县支公司/张良媛）