为了更好提高客户的满意度,不断提升服务质量和服务水平,拉近与客户的感情,一直以来,公司柜面始终以“我为群众办实事”为载体,将上门服务贯穿到日常工作中。 2023年12月6日,公司柜员在联系被保险人罗先生,通知其到时间领取养老金,但罗先生表示自己行动不便,家又住四楼,无法临柜办理相关业务。柜员考虑到该业务无法通过寿险APP办理,于是决定上门服务。12月11日,柜员和同事两人,带着相关材料到罗先生家中,协助被保险人领取养老金。罗先生和其妻子很热情,连连道谢:“太谢谢你们了,如果不是你们提供了上门服务,我们都不知道要怎么领这笔钱,中国人寿真是为老百姓办实事的好企业呀。” 客户之事无小事,细微之处见真情。公司柜面将续以行动践行“以客户为中心”的服务理念,秉持高效、专业、优质、贴心的服务原则,切实为客户解决实际问题,扎扎实实地把服务落到实处。 (通讯员:王春梅) |