假冒运营商客服谎称中奖欺诈消费者

为进一步加强消费教育引导，切实发挥典型案例的示范和指导作用，厦门发布10件典型案例，并结合《民法典》《消法》等法律法规进行评析，以供消费者借鉴参考,进一步提高广大消费者自我保护意识和能力，积极参与消费领域社会监督，共同创造安全放心舒心的消费环境。

案例五:假冒运营商客服谎称中奖欺诈消费者案

【案情简介】

2023年6月，于某某收到微信名为“小圆点”的某厨卫设备公司工作人员的报喜电话称，为了回馈手机网龄15年以上的老客户，随机抽取到于某某的手机号码，告知其前往门店领取“礼品三件套”。在于某某问：“能把礼品三件套拍照给我吗？”，“小圆点”随即发送有“5G全网通”字样的店面地址、咨询电话、工号的图片及蒸锅的照片。接着，于某某问：“电动牙刷也拍发给我？”，“小圆点”回复“这个电动牙刷是在盒子装的，我们没办法拆开来……”之后，于某某赶往位于本市思明区某广场的“5G全网通”店铺，领取到蒸锅、牙刷三件套、夏新学习机及《AMOi夏新AI智能专用票据》，并付款2799元购买学习资料。某厨卫设备公司开具发票，服务名称为“现代服务*软件服务费”，价款合计为2799元。此后，该“5G全网通”店铺关门并处于招租状态。于某某认为，其被误导购买了2799元学习资料，要求某厨卫设备公司“退一赔三”。某厨卫设备公司称，“三件套”是指电动牙刷三件套包括牙刷主体、一节电池、三个刷头，不包含蒸锅、夏新学习机。于某某购买2799元学习资料是自愿消费行为，不应“退一赔三”。法院生效裁判认为：虽然于某某所述的“报喜电话”没有直接证据予以证实，但结合微信记录、“小圆点”发送有“5G 全网通”字样的店面地址、咨询电话、工号的图片及蒸锅的照片似乎在印证“小圆点”的身份，强化于某某误会“小圆点”运营商公司客服的观念，其故意使用“礼品三件套”概念误导于某某。且于某某提供的《AMOi夏新AI智能专用票据》可见，“学习资料版权号码”一栏空白，某厨卫设备公司也未提供支付版权费证。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。某厨卫设备公司的上述行为，符合虚构事实隐瞒真相的行为特征，构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，法院对于某某主张三倍赔偿的请求予以支持，判决某厨卫设备公司赔偿于某某共计11196元。

【案例点评】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。某厨卫设备公司冒充运营商公司客服，以“礼品三件套”误导于某某产生消费行为，既未就于某某购买的2799元学习资料的内容、来源等信息履行说明义务，亦未提供软件的版权号以证明其价值。某某厨卫设备公司的行为，符合虚构事实、隐瞒真相的行为特征，构成欺诈。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。某厨卫设备公司依法应当对于某某“退一赔三”。生活中，一些商家利用一部分老年人贪便宜的心态，故意以免费赠送学习机为名吸引其关注，后层层加码诱导消费。老年人大多缺乏对电子产品的消费经验，其消费判断力低于普通消费者，处于交易信息不对称的弱势地位，商家实施引人误解的宣传和隐瞒真相的诱导行为，足以导致一般老年人不明真相产生误判，从而作出了错误的意思表示，冲动消费。消费者需要擦亮眼睛，保持高度警惕。对于任何来自不明来源的中奖信息，不要轻易相信。尤其是那些要求提供个人信息、银行账户或支付费用的信息，一定要谨慎对待，以防上当受骗。(福建理则达律师事务所  史建国律师)