霞浦县市场监管局召开2024年投诉举报业务培训会

为进一步提升市场监管干部应对投诉举报水平，规范投诉举报处置工作，提高消费维权效能，霞浦县市场监管局开展2024年投诉举报知识业务培训会。培训会由霞浦县市场监管局“12315”投诉举报中心负责人王庆标主讲，组织霞浦县市场监管局下辖各所负责人及一线处置人员等40多人参加培训。

　　会上，王庆标通报了霞浦县市场监管局2023年投诉举报数据及“12315”效能评估评价。以日常处理投诉举报实际案例为切入点，从信访、投诉、举报、行政复议、舆情处置与应对等五方面，重点围绕如何应对职业投诉举报展开培训，对职责管辖范围、办理时限、结果反馈、恶意投诉举报行为判断和甄别等内容进行了深入浅出的讲解；对近年来的行政复议、诉讼典型案件进行了分析，指出了市场监管行政执法常见问题，并针对存在问题提出合理的改进建议。培训中还增设了现场提问环节，参训的干部职工纷纷踊跃就工作实际中遇到的疑点难点进行提问，现场互动气氛热烈。

　　据统计，自2023年，霞浦县市场监管局运用“互联网+”和大数据平台技术，对信访、“12315”、“12345”平台进行有机整合，促进融合发展，增强投诉举报处理力量。2023全年共受理投诉举报4641件，其中职业打假1645件。通过成功制止涉企恶意索赔纠纷1116件，为企业、消费者挽回经济损失300多万元。