清流国寿：唤醒“睡眠保单”提升服务水平

为响应国家金融监督管理总局深入贯彻以人民为中心的发展思想，推动保险业践行金融工作人民性，切实维护保险消费者合法权益号召。中国人寿清流县支公司（以下简称：清流国寿）自2023年9月起全面开展针对未领取赔偿保险金、满期未领取保险金以及合同效力中止或终止的“睡眠保单”清理工作。

案例介绍：客户吴先生于2007年8月在清流国寿为夫妻两人各投保一份康宁终身保险，年交保费5460元，20年交，2022年未按时缴纳保费，导致保险合同失效。结合“睡眠保单”清理专项工作要求，清流国寿售后几经周折多方联系，最终与客户吴先生取得联系。经过沟通了解到，吴先生由于手机丢失更换了电话号码，日常生意繁忙没有及时到保险公司变更。由于名下有多张银行卡，记不清楚保单的缴费情况，还以为所有保单的续期保费都已缴纳。为此售后人员从客户的角度出发，重新为吴先生梳理保险责任，讲解“睡眠保单”专项处理政策，经过耐心地沟通与讲解，吴先生充分认识到保单失效的风险，并最终于2024年2月来公司柜面办理保单复效手续，继续享受保险保障，减少因保单失效可能带来的损失。

其中，保单复效是唤醒“睡眠保单”的重要方式之一，为此公司开展“睡眠保单”复效专项活动，促进广大客户延续保单保障，切实保障广大客户的保单权益，有效提升金融服务水平。

什么是保单复效：

若您的保单逾宽限期仍未交纳续期保险费的，保险合同自宽限期60日满的次日零时起效力中止。一般而言，合同效力中止后二年内，经保险人与投保人协商并达成协议，在投保人补交保险费后，合同效力恢复。

在此建议保险消费者定期进行保单检视。“购买保险后不应将保单放任不管，定期检查保单状态，按时缴纳保险费”。避免造成已有保单失效中止，失去应有的保障。因此，唤醒“睡眠保单”服务，帮助客户重获保险保障，显得尤为重要。（中国人寿清流县支公司/林珍芳）