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“有了‘视频办’，我们公司办理这些业务可以直接在线上享受客服专员‘面对面’协助，他一步步为我讲解，很快就帮我解决问题了。” 国药控股福州有限公司的办事人员林先生对“视频办”服务赞不绝口。 什么是“视频办”？ 怎么个好用呢？ 原来...... 为深化数字赋能“高效办成一件事”改革，进一步提升企业群众办事体验，最大程度利企便民， 福州市市场监管局依托福建省网上办事大厅“云上服务专区”提供“视频咨询”“远程云帮办”服务，将线下实体窗口延伸至线上视频窗口， 为企业群众提供“面对面+一对一”全景式导办服务，让登记注册更智慧、更便利、更贴心。 事情的经过是这样的 日前，福州市市场监管局窗口成功连线首位办事群众，来自国药控股福州有限公司的办事人员林先生，工作人员通过在线视频对林先生提出的“医疗器械经营许可证变更经营范围需要提交什么材料”“新增经营植入和介入医疗器械需要配置什么样的人员资质”等问题进行一一解答。 在获悉该公司还有申请办理章程备案的需求后，工作人员为林先生提供了远程视频帮办，在线指导填写申请表、推送提交材料清单，并提供相关文书范本，实现了“云端见、在线帮”的“零距离”服务。 区别于以往的“网上办”、“指尖办”，“视频办”配备有专门的工作人员，以实时音视频技术为桥梁，将“网上办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式。 通过远程屏幕共享、音视频智能交互、文件传递等方式，为办事群众提供专业的咨询导办、材料预审等全流程服务，有效破解群众线上指南看不懂、线下办理跑多次等难题，构建线上线下全面融合的政务服务体系，真正为企业和群众带来“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验，从最大程度上推动“数据多跑路，群众少跑腿”，不断创造更优营商环境。 现在起，您可通过登录福建省网上办事大厅—福州—“云上服务专区”发起业务咨询啦！ |
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