永安国寿：客户服务无小事，上门服务暖人心

4月11日，客户杨先生拨打95519电话咨询养老金给付情况，表示一直未收到公司给付的养老金，要求查询具体的原因。根据杨老先生提供的消息，中国人寿永安市支公司（以下简称：永安国寿）柜员迅速登录系统查询，系统显示养老金被挂起，需要进行养老认证后方能继续转账。了解到杨老先生年龄比较大，且住在乡下，交通不便，腿脚也不利索，柜员小苏再次拨打电话联系杨老先生，与其约好上门服务的时间。

当天下午，人员小苏顶着烈日前往洪田镇杨老先生的家中，为其注册了中国人寿寿险APP，根据老先生提供的资料进行了信息变更并进行了养老认证，并告知客户养老认证后正常3个工作日内会到账的，建议客户耐心等待。第二天公司接到客户电话，客户十分兴奋的表示：“已经收到养老金了，太感谢你们了。”

客户服务无小事，上门服务暖人心。一次暖心便利的上门服务，只是永安国寿日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道， 但对于行动不便的客户群体却意义重大。（中国人寿永安市支公司/翁美芳）