明溪国寿规范礼仪服务练习

规范的服务礼仪可以让我们用规范的举止、文明的谈吐实现和演绎公司专业、真诚的服务理念，使无形的服务“有型化”。体现出中国人寿与众不同的精神风貌，凸显出中国人寿良好的文化情愫和情感色彩。

每天早上八点,中国人寿明溪县支公司（以下简称：明溪国寿）柜面晨会从服务礼仪的练习开始，首先从大家两两相对互相检查仪容仪表开始，检查着装是否统一，配饰是否整洁。然后是柜面服务礼仪练习（您好，请坐。请问需要办理什么业务？请出示您的身份证件。请核对，请签名。请问您还需要办理什么业务？请收好您的随身物品。请慢走。）各种规范接待语言和手势的不断重复练习，让其成为一种习惯，信手拈来。还有每天背诵一遍的九要九不要：接待客户要热情，冷言冷语要不得；聆听诉求要耐心，先入为主要不得；服务受理要规范，随意承诺要不得；业务办理要仔细，马虎应付要不得；沟通解释要耐心，冷漠推脱要不得；需求响应要迅速，敷衍了事要不得；化解矛盾要冷静，焦躁慌乱要不得；进度告知要及时，渺无音信要不得；解决问题要专业，投诉升级要不得。温暖服务客户，让客户满意。接着是学习柜面服务明查暗访检查标准，最后是业务知识的学习。

礼仪服务练习是每天晨会的必备项目，让柜员将服务礼仪变成一种习惯，让客户有更好的服务体验。卓越就是每天进步一点点，并坚持下去。无论这种改进多么的微不足道，只要长久积累，就会有惊人的成就。让我们用无言的默契、灿烂的笑容、沟通的心灵、理解的目光、优雅的举止，展现服务的完美！（中国人寿明溪县支公司/肖婷）