宁德国寿：暖心服务，客户至上

中国人寿宁德分公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把做好客户服务放在首要位置，着力打造“有温度、有速度”的暖心服务，以实际行动满足客户对美好生活的保险保障需求。

日前，一位客户骑着轮椅式电动车来到中国人寿宁德分公司客户体验中心办理业务。由于行动不便，公司保安大叔赶紧叫来柜面服务专员及时上前询问客户需求，得知客户是前来办理蕉城区政府为全区低保户群体投保的住院津贴理赔业务。获悉顾客需求后，考虑到客户行动不便，服务专员主动把客户的证件和理赔资料拿到柜面，查询并核对低保户清单后，帮助客户进行住院津贴的理赔申请业务。办理完毕后，服务专员暖心提醒客户，今后如有需要可拨打客服电话，或预约上门服务，方便又快捷。客户对中国人寿的这种暖心服务表示十分满意。

最好的销售是服务，最成功的服务是把客户当亲人，把爱心和关怀传递给客户，把温暖和体贴送给客户。让服务更暖心，让客户更安心。中国人寿宁德分公司理赔服务从细微中体现真情，从平凡中释放感动，为客户解决燃眉之急，为服务增添温暖之光。（中国人寿宁德分公司 刘铃铃）