柘荣国寿：国寿寿险APP，实现业务零距离

近日，一位客户急匆匆地走进中国人寿柘荣县支公司柜面，柜员见状，立刻热情地迎了上去，详细了解客户的需求和困境。

原来客户希望将自己的寿险保单投保人变更为远在广州工作的孩子，然而，由于距离的限制，孩子无法亲自前来办理这一手续。在得知具体情况后，柜员向客户介绍了中国人寿寿险APP中变更投保人功能，并告知即使新旧投保人不在一起，也可以通过APP进行线上办理。这一解决方案立即缓解了客户的焦虑，也让客户感到既意外又惊喜。随后，柜员耐心地指导客户如何操作寿险APP，一步步完成了变更投保人的流程。同时，柜员还及时通过电话联系在广州的新投保人，指导其在APP上进行投保人变更确认操作。整个流程顺畅而高效，最终成功完成了投保人的变更。客户对国寿的服务表示了由衷的赞叹和感谢，对国寿柜员给予高度评价。

寿险APP，不仅体现了国寿一贯秉承的“客户至上”的服务理念，也充分展示了在数字化转型中的实力和成果。未来，公司将持续依托科技力量，不断优化服务流程，提升客户体验，让更多的人享受到便捷、高效的金融服务。（中国人寿柘荣县支公司  潘珊珊）