清流国寿贴心服务暖人心

为持续深化“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”的服务理念，中国人寿清流县支公司（以下简称：清流国寿）想客户之所想，解客户之所困，以真诚服务建立与客户链接的纽带，进一步提升老年客户群体对保险服务的满意度。

5月22日下午，清流国寿客户服务中心迎来了一位特殊客户。客户罗先生因患疾病无法行走，由其儿子带着他来临柜办理满期金领取。柜员见状立即取出便民轮椅，帮助将罗先生一起搀扶至轮椅上。“还好你们有轮椅，不然我进营业厅都艰难，现在的服务真是贴心啊！”罗先生说到。在得知罗先生需要办理鸿寿养老满期金领取业务后，柜员不仅为其办理了领取手续，还协助其下载了中国人寿寿险APP，耐心指导线上认证的操作步骤。罗先生及其儿子十分感激：“真的太好了，手机上就能办理业务，在家就能操作，下次就不用特地过来了，为你们的工作效率和对客户的热情关爱点赞！”

近年来，为积极响应国家适老服务要求，切实增强老年人日常金融服务的获得感和满意度，中国人寿推出多项适老化服务改造和尊老服务举措，在各柜面网点为老年客户配置专座、老花镜、血压仪、轮椅等便民设施，并为特殊客户群体提供绿色服务通道和便民服务，持续提升客户服务体验。在智能服务方面，中国人寿创新上线“尊老版”寿险APP，对保单查询、养老认证、适老险种定制推荐等功能进行精简优化。

除此之外，中国人寿还特别打造了尊老“移动柜面”，年长客户不仅可通过“空中客服”视频，直连柜面客服人员提出服务需求，还可通过“保全管家”授权销售人员代办保全业务。

清流国寿始终坚持为客户提供暖心服务，着力解决好群众“急难愁盼”问题，不断推动服务转型升级，创新业务产品，优化办理流程，延伸服务半径，全力为客户提供更加周到、便捷、优质的金融保险服务，提升客户体验，以实际行动践行金融保险企业责任担当。（中国人寿清流县支公司/林珍芳）