沙县国寿以客户为中心，让服务有温度、宽度、深度

近年来，中国人寿沙县支公司（以下简称：沙县国寿）紧紧围绕以“客户为中心”，立足客户体验和客户感知，不断创新一张保单多种服务模式，客户服务满意度呈现上升的趋势，运营服务总体工作质量进一步得到提升。

一是强化理赔主动快速服务，让服务更有温度。2023年共为1903客户（人次）提供了理赔服务，累计给付理赔金1526万元，出险付费平均时效45.53天，申请支付时效1.24天。开通重疾一日赔绿化服务通道，主动联系客户约定上门探视，全年共为92位客户提供了重疾一日赔服务，时效的缩知，服务的延伸，将理赔服务满意度再推新高。

二是开拓多元化线上服务，让服务更有宽度。持续优化和拓宽寿险APP掌上服务功能，推出空中客户服务，让服务“零”距离；建立健全敬老服务绿色通道，开通业务员保全管家保单服务功能，让客户体验服务就在身边，以不断提升客户的服务感知为己任，得到客户的一致好评。

三是依托科技赋能转型服务，让服务更有深度。无纸化投保、空中签名的大力推广，实现让服务不受时空制约；全面智能双录结合智能核保，让客户明明白白消费；视频生调的功能推广，充分满足老年客户等特殊人群的服务需求。科技赋能塑服务品牌、让服务更专业。（中国人寿沙县支公司/张良媛）