霞浦国寿：温暖人心的理赔调查员

他们，为了履行保险的责任与承诺，走过高山与河流；他们，为了送去保险的温暖与呵护，深入乡间与村舍。无论白天黑夜，无论假期节日，哪里有了保险案件，哪里有了出险客户，他们就出现在哪里——他们就是中国人寿霞浦县支公司的理赔调查员，他们为每一次理赔案件核实调查，查勘现场与环境，帮助出险客户及其家属收集理赔资料，将保险保障送到最需要的人手中。

客户王女士于2003年投保了国寿康宁终身保险，保额2万。2024年6月，王女士因甲状腺癌住院治疗。出院后，王女士原本打算自行通过中国人寿寿险APP申请理赔，反复操作却一直不成功，便拨打了95519进行求助。中国人寿霞浦县支公司的理赔调查工作人员在接到相关报案后，仔细查看了客户的保障情况，发现当前保单被保险人的信息资料已经过期，理赔调查工作人员立即电话联系王女士。

电话里的王女士显得有些着急，多次表示自己提交理赔申请都失败了。公司理赔调查工作人员安抚客户情绪，提出上门服务，现场协助完成被保险人信息维护并办理理赔。

次日上午，公司理赔调查工作人员如约上门面见王女士，顺利完成保单被保险人信息变更。同时，又发现王女士本次理赔符合“重疾一日赔”条件，于是报案完成后便联系省公司进行审核。临走前，公司理赔调查工作人员贴心嘱咐王女士术后注意事项。王女士笑着再三感谢，客户满意的笑容，扫去了调查人一天的疲惫。

当天下午，王女士就收到了理赔款，她特地打电话向理赔调查工作人员表示感谢。（中国人寿霞浦县支公司  王海明）