南平国寿以案说险：维护消费者的信息安全权

【案例简介】

2024年4月8日客户王某来公司柜面咨询，反映其收到保险公司短信，告知其留存在保险公司的身份证有效期即将过期，提醒及时更新，避免影响其办理保单相关业务。为什么保单中的身份证有效期会过期呢？

 经公司工作人员查询，王某在投保时向公司提供的身份证有效期截止到2024年2月1日。投保后，王某更换了新的身份证，新身份证有效期为“长期”，但王某在更换身份证后并没有及时联系公司进行变更。工作人员了解到王某的情况后，告知了王某完善信息是为了保证其能便捷、安全地接收到公司保单交费、服务人员变更、大额资金变动、欺诈风险防范等各类提示。随后指导其通过中国人寿寿险APP办理了身份证有效期更新的手续，王某对公司的服务态度表示满意。

【风险提示】

“完善客户信息“目的是确保客户信息真实准确，保护客户合法权益，使客户能够便捷、安全地接收到公司保单交费、服务人员变更、大额资金变动、欺诈风险防范等各类提示。个人留存信息作为公司联系客户的纽带，是提升客户服务体验的关键，信息不完整会直接影响到各项保单服务的享受，及时更新、完善个人有效信息是非常重要的。（通讯员 温佳臻）