漳州国寿本部柜面组织开展柜面服务礼仪演练

6月25日，中国人寿漳州分公司客户服务中心柜面（以下简称“漳州国寿本部柜面”）在下班时间组织开展了一场别开生面的柜面服务礼仪演练活动。此次活动旨在巩固柜员的服务水平，进一步优化客户体验，展现中国人寿专业、贴心的服务形象。长期以来，漳州国寿本部柜面持续开展服务礼仪演练。

演练中，柜员们接受了全面的礼仪培训，从仪表着装到言行举止，都严格按照公司制定的服务标准进行。她们再次学习了如何以微笑迎接每一位客户，如何用专业的语言解答客户疑问，以及如何快速、准确地完成业务办理流程，将“八步法”熟练运用到各个环节中。

在模拟的柜面场景中，柜员们分别扮演客户和服务人员，亲身体验了服务与被服务的过程。她们通过角色扮演，深入了解客户的需求和期望，也发现了自己在服务过程中可能存在的问题和不足。

演练结束后，柜面经理陈锦丽对柜员们的表现进行了点评和指导。陈锦丽肯定了柜员们在演练中展现出的专业素养和服务意识，同时也指出了她们在服务细节上需要改进的地方。柜员们纷纷表示，通过此次演练，更加明确了服务的重要性，也更有信心为客户提供更加优质的服务。

中国人寿一直秉承“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供全方位、个性化的保险服务。漳州国寿本部柜面此次柜面服务礼仪演练活动，是公司在服务提升方面的又一次重要举措。下一步，漳州国寿本部柜面将继续为广大客户提供更加专业、高效、贴心的服务。（中国人寿漳州分公司客户服务中心 林明茹）