“数字员工”亮相进博会 中国电信数智化能力护航通信保障

进博会上的“数字员工”，并非突然冒出来的试验品，而是中国电信智能体能力的又一次实战检验。今年10月，在党的二十届五中全会通信保障中，依托中国电信自研星辰超级智能体TeleAgent与数字孪生系统，中国电信北京公司一线保障人员首次使用具备自然语言生成具备监测界面、一屏实时掌控全网状态等功能的智能体，让重保运维从“人等界面”迈向“界面随人”。

在辽宁，面对台风“巴威”带来的持续强降雨，中国电信辽宁公司首次将TeleAgent智能体深度融入防汛抢修全流程，实现气象预警智能感知推送、辅助生成抢修方案、资源调度智能匹配，从“人找信息”变为“信息找人”，让抢险队伍及时掌握雨情动态，提升响应效率和处置效能；在上海，依托星辰大模型与“智云上海”底座，中国电信自研“星辰政务大模型”深度服务12345市民服务热线，推动城市治理实现“未病先治、小病早治、类病根治”；在某大型车企客服中心，AI将座席填单时间从60秒压缩至10秒以内，工单处理闭环效率大幅提升。

从重大活动重保到城市治理，从政务服务到企业运营，智能体正成为中国电信数智服务的“标配”。其价值不在于替代人，而在于把人从重复劳动中解放出来，专注于更需要专业判断的处置环节——这正是“AI预警+人工处置”人机协同的深意。

展会安保的考场，不只在地面。今年第九届数字中国建设峰会期间，为切实防范低空安全风险，中国电信福建公司与中电信无人科技公司组织专项团队，会前实地勘察、精准部署，投入7套专业低空安防装备，构建起融合5G-A雷达、AOA测向设备、光电球机及反制盾等技术手段的天翼星盾低空安防体系，覆盖会场三公里范围低空区域，实现“预警—管控—禁飞”三级联动响应，从源头防范低空安全风险。

再往前，2025年第十五届全国运动会开闭幕式安保中，中国电信广东公司联合中电信无人科技公司在开闭幕式等核心区域布设超过200个关键监测点，构建了融合5G-A通感一体、AOA频谱侦测、低空雷达、气象设备等的多源感知矩阵，依托自研融合算法与大模型研判能力，实现对“黑飞”无人机的实时发现与精准识别。依托AI+“1+1+4+N”低空经济能力体系，中国电信已累计参与全国各级低空智能网联系统建设超35个，在政务治理、应急救援、乡村治理等领域落地场景超1500个。

黑科技频频“出圈”，靠的是底座的托举。2025年7月，上海率先完成全球最大规模城市级数智化底座的部署与能力集成——“智云上海”就此落地：新型城域网让数据“一跳即达”，1ms算力光网让智能算力触手可及，全国首张5G-A×AI大上行商用网络为具身智能等AI业务提供确定性网络。

底座之上，能力加速外溢：在施耐德电气上海康桥工厂，国内首例工业云电脑大规模落地，终端能耗最高减少97%；在真兰仪表智慧工厂，工业5G专网让燃气表成品检测效率提高40%；“智云上海AI STORE”让企业像点外卖一样选算力、按Token计费用模型，“Token电表”让无形的AI消耗可量、可管、可追溯。普惠一侧同样可见：街头百余年的公话亭变身Hello老友亭，内置AI数字人提供路线查询、预约挂号等服务；家中的天翼智屏搭载AI家庭助手，“长辈模式”上线就医陪诊、社区助餐，紧急情况一句“救救我”即可直呼紧急联系人。

当AI像水电一样稳定、普惠、可调度，智能就从一场展会的“特装”，变成千行百业的“标配”。（张苏慧）