武夷山国寿：关爱老人，上门服务

2024年初，余先生到中国人寿武夷山客户服务中心，表示其父亲在前几天因恶性肿瘤身故，受益人是本人母亲，因母亲行动不便，无法到我司临柜办理业务。

武夷山国寿工作人员经系统查询，被保险人保单是1999年购买的《康宁终身保险》，受益人信息不完善，保单的受益人和投保人为同一人，且投保人身份证位数还是旧的信息，因此需要本人变更信息。

公司带班柜员考虑到受益人因腿脚存在疾病，不方便亲临我司办理业务，决定安排客服人员陪同余先生上门，办理客户信息变更业务并收取理赔所需材料。余先生对我司的上门服务，及身故保险金赔付的速度赞不绝口。

客户的满意就是我们每一位客服人员的心愿，作为服务客户的窗口，客服人员将始终秉承着将心比心、换位思考的服务理念，为每一位中国人寿客户提供优质的服务，带来暖心的关爱之情。（通讯员：罗冰炜）