三明消委会联合召开消保工作业务培训及典型经验交流会

今年是《消费者权益保护法》实施30周年，为进一步提升各县（市、区）消费维权工作能力、合力做好全市消费权益保护工作，8月22日至23日，三明市消委会联合市市场监管局举办了为期2天的消费维权培训及经验交流会，11个县（市、区）市场监管局负责消费维权工作的分管领导和股（所）负责人共计46人参加。

会议针对新颁布实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》进行了重点解读，同时还针对电动自行车安全全链条整治重点检查内容、推进未诉先办、放心消费环境建设、智慧315和123315效能提质增效，职业索赔人应对等问题进行专题授课。此外，还开展了各县（市、区）维权一线同志的维权经验工作交流，11个县（市、区）分管领导和部分一线的消费维权负责同志从消费者维权工作，创优消费环境建设等多个维度和切入点，分享了辖区消费维权的工作中好的经验与做法。

通过此次培训和交流，参训人员纷纷表示，对消费维权工作中法律运用技巧和沟通技巧，消委会调解和行政调解的区别，投诉与举报流程规范，以及现场掌控力、心理控制力、沟通调动力、结果推动力“四力运用”、疑难案件的处理、职业索赔的应对等有了更加清晰的认识，助推了三明市消费维权水平的提高。

下一步，三明市消委会将结合此次培训要点，将处理消费维权与其他业务工作有机结合起来，继续强化依法维权的服务意识，进一步推动三明市优化消费环境创建工作，以提高消费者满意度为目标，持续凝聚共识、汇聚力量，深入推进“放心消费在三明”品牌建设，为消费者营造一个更加安全、放心的消费环境，让人民群众在消费生活中享有更多的获得感、幸福感和安全感。（三明市消委会 张静 魏榕烁）