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经历过了吗 购买商品参加抽奖活动 突然，有一天 喜从天降 商家告知您中了大奖 宁德的章女士就遇到这样的事情 投诉件简介 2023年11月，章女士在某商家购置总价为2万多元的床品后参与商家的抽奖活动，半个月后，商家告知她中了品牌商总部大奖：希腊爱情海蜜月旅游大奖，价值48888元。商家告知章女士需自行办理签证，暂定出发时间为2024年9月3日。2024年8月25日，章女士将签证信息发给商家，却被告知因签证办理的时间太晚无法成行。章女士表示从中奖到办理签证过程中，她多次向商家询问有关事宜，商家从未提过最后提交签证材料的截止日期，遂向东侨经济技术开发区市场监管局12315投诉台进行投诉。 处理过程和结果 8月26日 12315投诉台接到章女士投诉后，迅速联系双方了解详细情况，并立即前往商家经营场所现场核查，查看双方提供的消费记录、手机聊天记录等材料，以开展进一步调查。 8月30日 12315投诉台组织双方进行现场调解，双方各执一词。章女士不接受商家提出“个人赔偿章女士1万元现金以及办理签证等相关手续的费用，蜜月旅行需自行承担”的调解方案，故双方无法协商一致，长达两个多小时的调解陷入僵局。因活动实际举办方为品牌商总部，12315投诉台建议商家向品牌商总部反映情况，寻求解决方法，之后会再组织调解。 考虑到旅游出发时间临近，时间紧迫，12315投诉台高度重视，积极与商家联系，并提出“商家与品牌商总部协商，是否可以由商家增加超期费用、品牌商总部照常提供价值48888元的希腊爱情海蜜月旅游大奖，让章女士如期成行”的解决方案。当晚，商家联系12315投诉台，表示愿意进行第二次调解。 8月31日 周六早上，12315投诉台组织双方进行第二次调解，在长达三个多小时的反复协商、调解下，最终商家及品牌商总部同意增加费用让章女士如期成行，双方达成一致，这起消费纠纷得到了圆满解决。 章女士表示：“感谢你们周末加班为我们做调解，这件事情才能快速解决。辛苦你们了！” 东侨经济技术开发区市场监管局12315投诉台作为接触群众的一线岗哨，坚持以“群众利益无小事”为理念，为广大消费者搭起一座“连心桥”，确保消费者的合理诉求得到及时有效解决，切实维护消费者的合法权益。（东侨经济技术开发区市场监管局 周文君） |
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