学习消保实施条例 优化空调售后服务

为进一步加强《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《消法实施条例》）社会宣传，促进空调售后服务行业持续健康发展，2024年9月3日上午，福州市消费者权益保护委员会召开在榕主要空调品牌售后服务企业座谈会，宣传解读《消法实施条例》，并针对当前空调售后服务中存在的相关问题，共同探讨优化改进措施，格力、海尔、美的、小米等品牌的空调售后负责人参加了本次座谈。

在座谈会上，市消委会吴波秘书长向与会企业代表宣讲《消法实施条例》，重点解读了售后服务“三包”、消费者个人信息保护等相关法条。之后，吴波秘书长通报了今年以来市消委会受理的空调售后服务投诉情况，指出近年来夏季气温高且持续时间长，在带动空调市场销售的同时，售后服务方面也出现了高峰期售后安装不及时、售后签约单位服务质量参差不齐、中央空调销售安装投诉推诿、安装操作不规范等一些问题。对于上述问题，他建议空调售后企业：一是根据市场消费趋势及时间节点，提前做好人员、物料等方面的规划安排，尤其在面对电商购物节出现大批订单，要制定具体应对方案；二是加强与消费者的沟通互动，通过推出空调清洗费减免让利等措施，引导消费者早做安排、错峰清洗，提前发现空调隐患并及时维修，避免在空调销售旺季出现售后维修积压的情况；三是加强对售后签约单位管理和售后维修人员培训，健全完善中央空调销售、安装、售后等运行机制，提升售后服务质量，减少故障问题产生，有效保障消费者的知情权和选择权。

此外，市消委会还与参加此次座谈会的空调售后企业代表就中央空调安装售后保障、网络搜索售后服务良莠不齐、加强消费者教育引导等方面进行了充分沟通与交流。会后，与会人员纷纷表示，将按照《消法》、《消法实施条例》、国家“三包”规定等法律法规和规章，认真落实消费维权主体责任，进一步加强空调售后服务渠道管理，促进售后服务质量提升，在树立企业品牌形象的同时，不断提高消费者售后服务体验，实现互利共赢。