服务无小事 三访暖人心

为认真贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作要求，中国人寿龙岩分公司认真落实，积极开展相关工作，通过电话联系、寄送信函、走访客户地址等多种方式寻找“睡眠保单”客户，确保每一份权益和保障落到实处，不断提升金融消费者的获得感和满意度。

在一次睡眠保单清理中，保单服务人员小王遇到了一位客户张阿姨，她于2007年在我司购买了一份保单，保单2017年到期后却迟迟未领取，于是小王便开启了三次的登门拜访。古有刘备三顾茅庐求贤，今有小王“三顾”客户送服务，诚挚的态度加上不懈的努力，最终收获客户倾心。

初访：登门拜访，却成旧地

第一次接触张阿姨时，小王已多次致电客户，但电话却一直被挂断，在坚持每天三次不间断地联系后，电话终于接通了，小王尝试在电话中告知张阿姨睡眠保单的情况，张阿姨却不假思索地回答：“我没有买保险，不要不听不上当！”随即便挂断电话。面对张阿姨这样的想法，小王很是理解老人的防备心，认为电话中难做解释就上门。

于是小王开始了第一次登门拜访，根据保单留存的地址找去却早已日异月殊，通过向社区打听了解，周边大部分居民已经搬迁，就这样第一次的拜访失败告终。

再访：多方寻觅，终见芳容

上次走访虽未见到张阿姨，却得到一条重要线索，大部分原居民搬迁至河对面的小区。隔天，小王踏上了第二次的拜访之旅，想着既然是大部分居民一起搬迁至一处，也许能通过地缘关系找到认识客户的街坊邻居，功夫不负有心人，小王找到了正在小区跳广场舞的张阿姨。

向张阿姨道明来意后，为张阿姨解释了什么是睡眠保单以及清理的重要性，又为其重新梳理了保单保障内容，尝试帮她回想起投保情况。说情又说理，但张阿姨态度生硬，心意始终未改。面对困局，小王只好无奈离开。

终访：消除疑虑，服务到家

为解困局、释疑虑、赢信任，小王决定通过“当事人说通当事人”的方式，帮助客户消除心中的疑虑，于是找到了离司多年的保单原营销员，征得了张阿姨的同意后约定好一起上门时间。

这次，张阿姨见到小王亲切地闲谈起来：“小王啊，真不好意思，后来听老朋友说起终于是想起这份保单，你这个服务太到位了！”

始于信，达于行。小王凭着“一而再，再而三，三而不竭”的坚持，为张阿姨办理领取满期金1.7万余元，暖心服务也赢得了客户的信任和称赞，不遗余力唤醒睡眠保单只为用心兑现公司的服务承诺。